image Analista de Soporte IT (Inglés) Colombia
Analista de Soporte IT (Inglés) Colombia
País
Colombia
Colombia
Toda Colombia
Categoría
Administrative
Idioma
Inglés

Requisitos:

  • Nivel de Inglés conversacional B1-B2 (indispensable)
  • Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica
  • Experiencia laboral de 6 meses a 1 año  en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management
  • Conocimiento en infraestructura, equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco,Avaya,3com,Extream) (deseable)
  • Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office

Responsabilidades:

  • Genera las respectivas acciones de seguimiento y  solución de incidentes como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo
  • Completar la generación de escalamientos internos y externos
  • Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management
  • Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones
  • Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados
  • Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo
  • Manejo de escalamientos de clientes internos
  • Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT
  • Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT
  • Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales
País
Colombia
Colombia
Toda Colombia
Categoría
Administrative
Idioma
Inglés