Nivel de Inglés conversacional B1-B2 (indispensable)
Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica
Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management
Conocimiento en infraestructura, equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco,Avaya,3com,Extream) (deseable)
Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office
Responsabilidades:
Genera las respectivas acciones de seguimiento y solución de incidentes como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo
Completar la generación de escalamientos internos y externos
Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management
Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones
Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados
Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo
Manejo de escalamientos de clientes internos
Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT
Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT
Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales
Las cookies de este sitio web se usan para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Además, compartimos información sobre el uso que haga del sitio web con nuestros partners de redes sociales, publicidad y análisis web, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado o que hayan recopilado a partir del uso que haya hecho de sus servicios.
Mostrar detalles
Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.
Las cookies de preferencias permiten a la página web recordar información que cambia la forma en que la página se comporta o el aspecto que tiene, como su idioma preferido o la región en la que usted se encuentra.
Las cookies estadísticas ayudan a los propietarios de páginas web a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.
Las cookies de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes en las páginas web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual, y por lo tanto, más valiosos para los editores y terceros anunciantes.
Bienvenido a Teleperformance.
Con el fin de proporcionarle una mejor experiencia, le informamos que utilizamos cookies para habilitar algunas funciones dentro de la página web. Las cookies le permiten compartir fácilmente artículos en las redes sociales; nos permiten ofrecerle contenidos, ofertas de trabajo y publicidad adaptadas a sus intereses y ubicación, y proporcionan muchos otros beneficios dentro de la web. Haga clic en Aceptar y guardaremos su configuración (que puede actualizar y/o modificar en cualquier momento). Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.
Bienvenido a Teleperformance.
Con el fin de proporcionarle una mejor experiencia, le informamos que utilizamos cookies para habilitar algunas funciones dentro de la página web. Las cookies le permiten compartir fácilmente artículos en las redes sociales; nos permiten ofrecerle contenidos, ofertas de trabajo y publicidad adaptadas a sus intereses y ubicación, y proporcionan muchos otros beneficios dentro de la web. Haga clic en Aceptar y guardaremos su configuración (que puede actualizar y/o modificar en cualquier momento). Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.
